服务流程
签约后服务如何实际展开:五个阶段,每个阶段做什么、凭什么可信、交付什么。
第 ⑤ 阶段的归因结论回到第 ② 阶段,构成周期循环。
①Month 1
基线诊断
- 做什么
- 在豆包、DeepSeek、腾讯元宝、通义千问、Kimi 五大 AI 平台上,以真实用户环境对企业核心意图集执行独立会话实测,每条意图多次重采样。
- 怎么做到可信
- 采用自研监测系统:独立会话发起、清除上下文污染,记录原始回答、引用源、时间戳与模型版本,全程留证。单次截图不构成数据,多次重采样的稳定结果才是基线。
- 交付产出
- 启动基线数据包
- 诊断报告:哪些问题上企业缺位、被错误描述或被竞品替代,原因分别是什么
- 优化处方:分平台、分意图的可执行动作清单
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②
策略与选题规划
- 做什么
- 基于诊断处方与行业合规边界规划本周期的内容方向,每个方向明确回答:针对哪个弱势意图、依据企业哪些真实事实、以什么内容形态呈现。
- 怎么做到可信
- 每个内容方向在立项前过一道事实支撑预检——企业事实库撑不起的主张不进入生产,从源头杜绝无中生有。所有方向经人工审定后才进入生产。
- 交付产出
- 本周期内容方向清单(客户可见、可参与审定)
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③
工程化内容生产
- 做什么
- 内容在境迅自研的生产系统中按标准化流水线产出,而非自由写作。
- 怎么做到可信
- 流水线四个要点:所有内容统一回源企业事实库,每一处事实主张可溯源;按意图类型匹配经实测验证的多形态内容模板;机器校验与人工审核双层把关,未过检内容自动拦截返工;渠道适配改写保留可引用的事实锚点。
- 交付产出
- 权威问答资产包
- 渠道适配成品稿件(附质检与审核记录)
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④
合规审核与发布
- 做什么
- 成品在发布前经过合规审核节点。涉及监管敏感表达、专业数据引用、新产品信息的重要稿件,支持交甲方合规/法务部门小批量内审后再发布。
- 怎么做到可信
- 强监管行业客户全流程留痕存档,形成合规追溯链,备用于监管核查。发布覆盖综合类自媒体、行业垂直平台、主流社交媒体、短视频图文,以及权威媒体与行业专业媒体稿件。
- 交付产出
- 已发布内容清单
- 合规审核与留痕记录
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⑤周期循环
监测验证与归因
- 做什么
- 以与启动基线完全相同的意图集、平台与采样方法执行周期复测,逐条对比命中变化。
- 怎么做到可信
- 报表回答三个问题:变化了什么(品牌提及率、Share of Voice、引用位置、事实准确率、合规表达率、情感倾向六个维度的同口径对比)、为什么变化(区分优化起效、竞品动作、平台模型更新、索引延迟、行业监管变动)、下一步做什么(据归因调整下一周期方向规划,回到第 ② 阶段)。
- 交付产出
- 周期复测报表
- 归因分析
- 次周期方向规划
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双方配合界面
客户方常态投入约每月 2–4 小时,主要集中在方向审定与合规内审两个节点。
| 环节 | 客户方投入 | 境迅承担 |
|---|---|---|
| 启动期 | 提供企业原始资料(介绍、产品、资质、案例等,无需按表格整理,原始形态即可);1–2 次对齐会 | 资料清洗、结构化入库、意图集设计 |
| 运营期 | 内容方向审定(可选);重要稿件合规内审 | 生产、质检、发布、监测全流程 |
| 复盘期 | 季度报表会参与 | 报表、归因、次周期规划 |
里程碑节奏
以年度服务周期为例
| 时间 | 里程碑 |
|---|---|
| Month 1 前 | 行业合规预研(2–4 周),交付《项目合规边界清单》 |
| Month 1 | 意图集建立 + 启动基线 + 诊断报告与优化处方 + 事实库 v1 |
| Month 2–3 | 首批内容资产生产与发布启动 + 首个季度报表 |
| Month 4–6 | 第二批资产 + 实体建设完善 + 半年复测 + 半年报 |
| Month 7–9 | 第三批资产 + 分发迭代 + 复测 + 季度报表 |
| Month 10–12 | 年末冲刺 + 终期复测 + 年度终期报表 + 次年路线图 |
具体交付节奏以签署的服务协议为准。
服务边界:我们不做什么
把不做的事写在明处,比把能做的事说满更有用。以下六条是签约前就会讲清楚的边界。
01
不做网站底层技术修复
报表里会指出问题在哪,但修复工作本身不在服务范围内。
02
不做内容篇数与发稿数量的承诺
以质量与覆盖完整度作为评估维度;第三方媒体的询价与付费由客户方解决。
03
不承诺 AI 引用率提升的具体百分比
效果受模型版本、竞品动作、索引延迟等多重因素影响,任何严肃的 GEO 服务都不做刚性百分比承诺。我们承诺的是测量口径与过程记录,不是结果数字。
04
不做销售与转化承诺
AI 可见性与业务转化之间没有可靠的直接换算关系,我们不假装有。
05
不代办甲方内部合规流程与监管备案
合规内审由甲方合规 / 法务完成,我方提供前置材料与标准表单。
06
不代询代付媒体费用
媒体询价与付费由客户方处理;确有需要时另行单议,不混在服务内容里。
标准之外
以下情形超出常规年度运营的边界,适合单独立项。能力模块相同,差别在意图集结构、内容策略、合规流程与交付节奏是专门设计的。
- 重大发布(新产品线 / 并购重组 / 品牌焕新)前后的专项建设
- 负面舆情后,AI 答案中错误或负面表述的系统性纠偏
- 行业权威数据源对接与深度内容资产的长线建设
- 意图集扩展至数百条规模,覆盖全产品线、全场景的长尾问法
- 集团型企业旗下多品牌、多子公司的统筹运营
- 不进入年度运营,只做一次深度的五平台可见性诊断与策略处方
可组合的能力模块
- 五平台真机测量
- 诊断与策略处方
- 行业合规预研
- 工程化内容生产
- 权威实体建设
- 分发与媒体发声
- 周期监测与归因报表
怎么开始
- ①
需求沟通
一次深度访谈,聊清楚行业、诉求与边界。
- ②
出具方案书
我方给出范围、交付物与节奏的书面方案。
- ③
双方确认后签约启动
评估流程与方案书阶段不收费。
常见问题
- 1 年能看到效果吗?
- 我们不承诺任何结果出现的时间点。能承诺的是:启动基线在第一个月内测完,此后每个周期用完全相同的意图集、平台与采样方法复测,逐条给出对比与归因——变化有没有、往哪个方向走、由什么引起,报表里说得清楚。一个可核查的行业事实是:AI 平台重新抓取与索引的典型窗口是 7–21 天,这意味着任何内容侧的动作都不会当天反映在答案里。
- 如果复测结果不理想怎么办?
- 每次报表都做归因分析,区分「动作不到位 / 竞品动作过强 / 平台索引延迟 / 行业监管变动 / 模型策略调整」等原因,并据此调整下一周期的方向规划。归因做不出来的时候我们会说做不出来,不拿一个好听的解释填上。
- 行业合规限制会不会影响 GEO 的空间?
- 合规约束客观存在。但合规边界内的事实化表达、专业背景的结构化沉淀、非承诺性内容的信息密度,本身就更接近 AI 在权威性与专业性上的偏好——受限的是表达方式,不是可做的事情本身。
- 需要另配第三方监测工具吗?
- 不需要。监测能力内嵌在交付流程里,以真实用户环境的实测为准。你也可以自己另找工具复核——口径不同结果会不同,这正是我们把口径写在报表里的原因。